8.1、車輛碰撞應急程序

1）當車輛碰撞到加油機、進出口燈箱、卸油操作牌等站內物品后，首先應記下肇事車輛車牌號碼。

2）示意該車停車（注意不能強行讓其停車），同時檢查受損物品的損壞情況，打122電話向交警報案，由交警負責處理賠償和維修事項。

3）當車輛逃逸時，應首先打122電話報警，同時電話向公司值班室匯報情況。

4）交警勘察現場后，及時取得交警的現場勘察證明材料，并再將情況以書面形式上報相關部門。

5）站內或公司聯系維修人員對受損物品進行修復。

8.2、交通事故應急程序

1）如果在加油站發生兩車相撞交通事故時，加油員應立即停止加油，站經理及時疏散加油車輛及無關人員，準備滅火器進行警戒。對事故車輛司機進行調解，并聯系汽車修理廠。如果調解無效，開票員應撥打122報警電話，由交警部門進行處理。

2）如果在加油站發生車輛碰撞加油機事故時，加油員應立即停止加油，兼職設備管理員迅速關閉總電源，站經理及時疏散加油車輛及無關人員，拿起滅火器進行警戒。如果發生火災，則啟動消防預案進行撲救，如果未發生火災，則應聯系服保中心請求及時修理加油機，確保加油站安全營業；對發生的事故經過站經理應馬上上報公司值班室，進行妥善處理。

3）如果在加油站發生車輛撞傷人員（含加油站員工）事故時，站經理應立即送受傷人員到醫院進行救治，并安排人員做好頂崗工作，確保加油站營業，對發生的事故應馬上上報公司值班室，進行妥善處理。并記住肇事車輛車牌號，以防逃逸。

8.3、周邊發生聚眾鬧事事件應急程序

1） 當得知站附近有聚眾鬧事事件時，前庭主管先通知站經理，同時查看加油現場，等正在加油的車輛加完后，切斷電源，由加油員工向其他顧客做好解釋工作，用路障（小紅帽）將進出口封閉。

2） 加油員工立即將收銀包中的現金投入保險箱中，并鎖好財務室、辦公室門窗。

3） 加油員在做好上述工作，并帶上安全帽、反光背心后，對人孔、卸油孔、加油機、營業廳辦公電腦等重要財物用石棉被、扎帶進行相應的保護。

4）員工就近取消防器材放置在附近，以備緊急情況時使用。

5）現場指揮人員在安排好以上工作時應提醒員工保護好自身安全，不要與任何人發生沖突。

6） 各員工就位后等待相關部門人員到現場。

當組長趕到后，現場指揮權交給組長。當相關部門宣布解除應急狀態后，加油站在檢查人員和物品無損失后恢復正常營業。

8.4、防恐保安全應急預案

1）加油站夜間值班不得少于2人，并至少有一名男員工。

2）特殊期間加油站嚴禁對機動車以外的容器加注（銷售）汽油。如確因某種原因需要銷售，必須在轄區公安機關開具證明，經確認后方可銷售，同時還應做好相關記錄：如時間、數量、批準單位和購買者身份證號碼及復印件。

3）對重點加油站及排隊加油現象較為突出的加油站，要加強現場引導和控制力量。對進站加油的客車，要求車上乘客必須在站外下車方可進站加油。

4）加油站經理要以現場工作為主，做好協調解釋工作。同時要對加油站及周邊區域出現的可疑人員，按有關規定，禮貌詢問，妥善處理。在處理過程中要注意人員特征和交通工具特點及牌號，根據情況可以自己或他人協助報警。

5）加油站要認真落實巡檢制度，特別是夜間要時間到位、部位到位。各級管理者要加強檢查巡檢工作的落實情況，杜絕走過場現象。巡檢中如發現加油站及周邊區域有異常情況和不明留置物，要及時報警、報告、設立遠離警戒線，不得接近，更不能隨意觸摸。

6）加油站要認真落實各項規章制度，加強接卸油生產作業中的程序確認，加強要點區域的安全制度落實。確保加油站閉路監控系統、110聯網報警系統、罐區報警系統等安防設備完好，處于正常使用狀態。

7）加油站油罐量油口、操作井蓋、卸油口必須上鎖。鑰匙由站經理保管，一旦發現油品有異常情況要及時報警并上報。

8）加油站要加強對出入站人員的管理，任何陌生人不得在加油站及附近區域逗留、窺測，任何員工不得將親友留宿于加油站。

9）有員工食堂的加油站要認真落實有關規定，注意把好食品安全關，及時對廚房上鎖。要特別注意發現細節變化，嚴防不法分子投毒破壞。

10）員工不要在人員密集場所逗留，一旦發現有聚眾鬧事情況，要迅速遠離避讓，嚴禁參與。

11）各加油站要主動、及時與當地警消部門保持良好、暢通的聯系，必要時，可請求警消部門在重點區域設防，增強加油站巡防保障力量。對于政府部門要求設防的加油站，各加油站協助做好各項工作，要通力配合當地政府部門防恐組織的駐扎和監控工作。

8.5、外線停電應急程序

1）當外線停電發生后，加油業務按照加油機亂碼處理。如夜間停電，應立即啟動緊急照明燈。

2）準備發電：當外線停電后，應及時斷開配電柜中外電總閘和加油站內主要設備的電源開關（如加油機、照明、電腦、液位儀、監控系統、價格顯示牌、零管系統等）；檢查確認發電機的燃油、水、機油是否充足。

3）發電供電：啟動發電機，當發電機輸出電壓達到額定電壓并穩定后，打開發電機送電開關；將配電柜中的開關切換至“發電”處，對站內供電；逐一開啟設備開關；發電、供電過程必須有專人監護。

4）恢復外線供電：當外線來電時，應注意觀察外電指示燈及電壓表變化情況，確認電壓穩定后，準備恢復供電；斷開各主要設備及大負荷設備的電源開關；斷開配電柜中發電機電源輸出開關，合上外線電源總閘送電；關閉發電機，清理現場，并做好下次發電的準備工作；逐一開啟加油站各設備開關。

8.6、油品質量異常應急程序

1）當接卸油品時發現油品質量有異常情況時，應先明確問題的嚴重程度。

2）如不能確定，可先電話咨詢公司質量管理人員。

3）對于質量不正常油品拒絕接卸，在通知公司調運和質量管理人員后要求司機退回。

4）請求調運人員安排油品配送。

5）如在計量過程中發現罐內油品異常時，應先停止加油，核實無誤后方可繼續加油，如有技術問題，可咨詢質量管理人員。

6）當顧客對油品質量提出異議時，加油員向站經理匯報，及時取樣，感觀檢查油品顏色、氣味、揮發性等，如無誤，應向顧客耐心解釋，禮貌送客。感觀檢查認為質量有問題時，應立即停止相應油罐加油業務，取樣送檢。同時請顧客留下聯系方法，依據取樣化驗結果及時答復，并按質量主管部門規定作出相應處理。

8.7、油品數量異常應急程序

顧客對加注油品數量提出異議時，加油工應立即查詢加油機電腦記錄，計量員用標準計量筒檢測。如無誤，應向顧客耐心解釋，禮貌送客。如有誤，應立即向站經理匯報并向顧客賠禮道歉，賠償顧客損失。暫時停止使用該加油機，報請維修和檢定，同時將該情況向技術監督局計量主管人員匯報。